La délégation devient une évidence lorsqu’elle permet de dégager le temps nécessaire pour se concentrer sur ce pour quoi on est au maximum de son « expertise intérêt client ».
Un risque guette néanmoins celui qui délègue: celui de ne plus être le meilleur dans ce pour quoi il voulait précisément déléguer: son « expertise intérêt client » !
« L’expert » peut être vite tenté d’être un « manager » de son équipe ou de son réseau, en oubliant l’époque où il passait le temps et la réflexion nécessaires pour défendre l’intérêt de son client.
La délégation doit donc être développée, mais à la double condition:
– qu’il s’agisse d’une vraie délégation, c’est à dire celle qui permet l’intégration des tâches déléguées dans un process de traçabilité que l’on peut à tout moment lire, comprendre et modifier
– que cette délégation ne compromette pas les actions entreprises dans l’intérêt du client et que seul « l’expert » peut engager
Laisser un commentaire