Exemple 1 : sinistre dommage électrique

Pour l’indemnisation de vos dommages, la première chose importante : c’est la CAUSE du sinistre.

Il faut donc attester par tous moyens de cela et le mail que vous m’avez adressé semble bien indiquer une surtension électrique dont xxx serait responsable.

Si vous n’avez pas de réponse à votre message, je vous conseille d’adresser une lettre recommandée à xxx car il faut que vous ayez une réponse de leur part reconnaissant leur responsabilité dans ce dossier.

Concernant les dommages, il faut conserver toutes pièces endommagées pour que les dommages puissent être constatés par les experts d’assurance.

Si vous faites intervenir des professionnels pour réparer, il faut bien qu’ils attestent de ce qu’ils ont fait.

Si vous pouvez sauvegarder les biens et éviter l’aggravation des dommages, toute mesure conservatoire sera pris en charge par l’expert.

De préférence, il vaut mieux attendre la venue de l’expert pour procéder aux réparations, sauf si bien entendu c’est indispensable pour la mise en sécurité des lieux.

N’hésitez pas à prendre des photos.

Après vérification, vous avez bien une garantie dommage électrique au contrat à hauteur de xxx €, et une garantie valeur à neuf.

Si les conditions de la garantie dommage électrique sont acquises, elle s’appliquera indépendamment de toute responsabilité.

Si le plafond de xxx € n’est pas suffisant et que la responsabilité de xxx est reconnue, un recours auprès d’eux pour le surplus sera toujours possibles.

Concernant la réparation des appareils, il y a un imprimé spécifique à faire remplir par le réparateur que l’assureur va certainement me transmettre sous 48 heures. Je ne manquerai pas de vous l’envoyer.

Vous pouvez d’ores et déjà sortir toutes les factures d’achat des biens endommagés, elle vous seront demandées.

Exemple 2:  sinistre bris de machine

  • Les documents suivants sont à fournir à me fournir dès que possible : la facture d’achat ainsi que le contrat de crédit-bail (avec l’échéancier)
  • Concernant l’évaluation des dommages : l’assureur me précise que l’appareil peut être envoyé par votre interlocuteur auprès de xxx, même si le site se situe à l’étranger. En effet, il faut bien un devis évaluant les dommages.

Il semble que xxx ait également un centre en France à xxx.

Suivant le montant des dommages, un expert peut être mandaté.

Pour que l’expert puisse constater les dommages, il y a plusieurs situations possibles :

  • L’expert valide tout simplement le devis de réparation, si besoin en demandant au réparateur des photos ou des informations à distance
  • L’expert se rend directement chez xxx, même à l’étranger
  • L’expert se rend au centre français de xxx à xxx, une fois l’appareil réparé accompagné des pièces endommagées (Le risque, dans ce cas là, et qu’il ne valide pas le montant total du devis)

En tout état de cause, je vous prie de bien voir m’informer de tout ce qui vous sera dit concernant les réparations.

Si l’appareil est envoyé chez xxx, il faudra le lieu exact où se situe l’appareil.

  • L’assureur me confirme que vous pouvez louer un appareil.

Il faudra dans ce cas là demander, si besoin, un transfert d’assurance vers cet appareil prêté.

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